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Service System · 办事体系

向日葵办事体系

Sunflower Service System

什么是“向日葵”办事体系?

"向日葵"办事体系就是要把无形的办事量化,是对客户采办产物的保障,让大家用阳光,快捷的办事方式来塑造一种新的办事体系。

办事承诺

Service Commitment

哪里可以看欧冠直播|免费软件XG秉承"一切为了客户,创造客户价值"的办事理念,以客户需求为中心,用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现"超越客户期望,超越行业尺度"的办事目标。


办事理念:
一切为了客户,创造客户价值。
办事战略:
通过尺度化、差异化、超值化的办事来降低客户的心理成本和使用成本,最终提高客户的让渡价值、赢利能力和采办能力,从而提升哪里可以看欧冠直播|免费软件XG办事品牌竞争力,引领行业办事新潮水。
办事目标:
超越客户期望,超越行业尺度。
办事承诺:
办事工程师24小时待命;接到客户需求后2小时内到达现场,并在1天内将故障问题全处理。 故障未处理完毕,办事工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。

办事细则

Service Details

一、向日葵办事细则

  • 1、本着"致力成为您满足的合作伙伴"的精神,以精湛的技术实力、优质的办事态度为客户办事。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光办事,礼貌接待。
  • 2、接到客户投诉,在哪里可以看欧冠直播|免费软件XG内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户。  
  • 3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。假如呈现与客户的争议或者办事不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失最小化。
  • 4、 积极受理和处理售出产物的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪查抄;
  • 5、 对顾客开展技术办事,跟踪了解产物售后情况,为顾客提供咨询办事;
  • 6、 成立客户档案,并进行追踪。
    1) 对热线日常信息及处理进行具体登记保管。
    2) 成立客户档案,把握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;
    3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并按期告知设备保养细节;
    4) 对产物质量及办事问题进行统计阐发,提升品质办事。

非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后办事人员对酬报因素造成的损坏进行问题阐发、注释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。

如有任何疑问,请拨打24小时销售热线:0371-6777 1006

办事热线:0371-6777 1006

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